RANKING DE SATISFACCIÓN EPS 2016


El Ministerio de Salud y Protección Social, anualmente realiza evaluación del desempeño de las EPS, utilizando como fuentes de información los resultados de la Encuesta de Percepción de Usuarios.

Este año para medir el desempeño de las EPS se seleccionaron 44 indicadores de satisfacción del usuario, estos indicadores se agruparon en tres dimensiones: Oportunidad; Satisfacción, y Acceso, de la siguiente forma:

  • Oportunidad: Medicina general, Medicina especializada, Exámenes de laboratorio, Radiografías, imágenes, Odontología, Cirugía, Terapias (físicas, respiratorias, ocupacional, de lenguaje), Citas prioritarias, Entrega de medicamentos, Oportunidad Autorizaciones.
  • Satisfacción: Medicina General, Medicina Especializada, Exámenes De Laboratorio, Radiografías, Imágenes, Odontología, Cirugía, Terapias (Físicas, Respiratorias, Ocupacional, De Lenguaje), Citas Prioritarias, Entrega De Medicamentos, Oportunidad Autorizaciones, Trato Del Personal Administrativo, Calificación Trato Del Personal. Asistencial, Calificación Solución Necesidades, Experiencia Global, Recomendaría A Familiares Y Amigos, Ha Pensado Cambiarse A Otra EPS.
  • Acceso: Acceso servicios EPS, Considera poder acceder servicios de forma Oportuna, Tutela o derecho de petición para acceder a servicios, Ha considerado interponer una queja o derecho de petición, Entregaron carta de derechos y deberes, calificación Carta de derechos y deberes, Calificación Utilidad carta de derechos y deberes

Después de analizar cada uno de los indicadores, se agruparon por dimensión e importancia, generando un total por cada EPS evaluada para luego ordenarlas de mayor a menor nivel de cumplimiento, de acuerdo con esto, los resultados de Saludvida EPS son los siguientes:

Rank Código

Rank Nombre

Rank Total 2016

Rank Oportunidad

Rank Satisfacción

Rank Acceso

EPS033 SALUDVIDA E.P.S. S.A 12 16 10 12