Saludvida EPS, en cumplimiento del Decreto 780 de 2016 en su título 12 artículos 2.1.12.2 al 2.1.12.9, te garantiza la accesibilidad a los servicios de salud, en cualquier municipio del territorio nacional.

Es Tu Deber comunicarnos si te vas a trasladar a otro municipio, por un periodo mayor a un mes permanentemente, por cualquiera de los siguientes medios:

  • La línea telefónica nacional: 01 8000 124440 o al número fijo en Bogotá 3274141 extensión 102108 donde deberá suministrar la información requerida para gestionar trámite de potabilidad.
  • Suministrando la información requerida para gestionar trámite de potabilidad.
  • Por medio del correo electrónico [email protected], escribiéndonos tu nombre completo, documento de identidad, lugar al cuál te vas (municipio), número telefónico de contacto, dirección de domicilio y correo electrónico.

Nota: Recuerda que te daremos respuesta antes de 10 días hábiles posterior a tu solicitud.

PORTABILIDAD

ASPECTOS A TENER EN CUENTA DE LA PORTABILIDAD

1. Normatividad: Decreto 780 de 2016.

2. Derechos y Deberes de nuestros afiliados:

Derechos:

  • Obtener respuesta en un máximo de 10 días hábiles sobre la solicitud de portabilidad.
  • El usuario puede solicitar la portabilidad ante una IPS en el municipio receptor, también podrá servir para iniciar el trámite de portabilidad entre EPS e IPS. En este caso, mientras se confirma la solicitud la IPS procederá con la atención de urgencias o como emigración ocasional.
  • Como afiliado podrá solicitar ante la EPS mediante la línea telefónica de atención al usuario, por escrito. por correo electrónico exclusivo para trámites de portabilidad, personalmente o a través de (cualquier otro medio de que disponga la EPS para el efecto, la asignación de una IPS primaria en un municipio diferente al domicilio de afiliación).
  • Como EPS no podremos exigir la presentación personal del afiliado para el trámite de portabilidad.
  • Para la prestación del servicio por urgencias todas aquellas Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) que cuenten con servicios de urgencias, deberán brindar la atención de urgencias mientras se adelanta el tramité entre IPS y EPS.

Deberes:

  • El afiliado debe tener en cuenta la fecha de terminación de la portabilidad e informar por los mismo medios de la solicitud el vencimiento y su decisión de prorrogar su portabilidad o regresarse a su municipio de origen.
  • Si su traslado es denominado “ Emigración permanente” cuenta con dos opciones:
    • Donde Saludvida no tiene cobertura, el usuario debe trasladarse a una EPS que si tenga cobertura en dicho municipio.
    • Donde Saludvida si tiene cobertura, el usuario debe realizar la encuesta sisben para legalizar el cambio de municipio de manera permanente.

Para el trámite de autorizaciones de municipios en los cuales No tenemos oficinas de Saludvida EPS, se debe enviar las órdenes a los correos [email protected]; y para temas de referencia y contra referencia (consulta de internación) direccionarlas al correo [email protected], especificando que es un usuario de portabilidad y adjuntando ordenes médicas respectivas en formato pdf.

Para el trámite de autorizaciones de municipios en los cuales Si tenemos oficinas de Saludvida EPS, se debe dirigir a las oficinas de SaludVida, para gestionar dichas autorizaciones consulta aquí la ubicación de nuetras oficinas a nivel Nacional.

3. Señor afiliado si tiene una solicitud de portabilidad, debe enviar un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos obligatorios:

  • Tipo y número de identificación del afiliado.
  • Apellidos y Nombre del Afiliado.
  • Departamento y municipio de residencia.
  • IPS Asignada del domicilio de afiliación.
  • Observaciones (Opcional).
  • Departamento y municipio receptor.
  • IPS Receptora.
  • Temporalidad (Emigración ocasional, emigración temporal, emigración permanente, dispersión del grupo familiar).
    TemporalidadDeHasta
    Emigración ocasionalhasta un mes
    Emigración temporal1 mes12 meses
    Emigración permanentesuperior a 12 meses
    Dispersión del grupo familiarCuando por razones laborales, de estudio, o de cualquier otra índole, cualquiera de los integrantes del núcleo familiar afiliado, fije su residencia en un municipio del territorio nacional distinto del domicilio de afiliación donde reside el resto del núcleo familiar

  • Número de Celular.
  • Dirección geográfica del municipio receptor.
  • Correo electrónico.

4. Información de solicitudes de Portabilidad, si no cuentas con usuario y clave lo podrás autogestionar a través de la opción “Registrarse” del vínculo relacionado a continuación. (utilizar esta opción por el navegador Internet Explorer)

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